公司在管理中，全面導入酒店式管理服務理念，以嚴謹?shù)膶I(yè)管理和個性化服務贏得尊重，和業(yè)主達成一片，既熟悉和了解我們服務對象的需要，又能讓對方互相尊重，共同發(fā)展。有求必應、有求必答。不論是誰，一旦接到客戶的求助，一定要及時應答，能處理的馬上解決，專業(yè)問題移交相關部門，并負責對該問題的全過程跟蹤監(jiān)督。

新老住戶，不同身份、業(yè)主和租賃戶等都要一視同仁，我們要求工作人員要正確對待業(yè)主的投訴，因為業(yè)主上門投訴，對公司而言是一次糾正錯誤的好機會，如果處理得法不僅可以為公司挽回影響，更有利于樹立公司一心為業(yè)主的良好形象。這是做好業(yè)主服務工作的重要條件。

關注小區(qū)安全防范，重視安全教育，營造舒適居住空間

物華物業(yè)把秩序維護工作作為物業(yè)服務中心的秩序維護工作。每年，公司會開展秩序維護員的基礎教育、場景教育、法制教育和案例教育。公司除對秩序維護員進行政審以外，還關注員工的業(yè)余生活管理，開展思想教育工作。幾年來公司不僅多次被評委各級優(yōu)秀保安集體，旗下員工也獲得各類先進個人殊榮。

注重信息建設和社區(qū)文化建設，構(gòu)筑和諧美麗社區(qū)

物華物業(yè)下屬各物業(yè)服務中心統(tǒng)一配置較為完備物業(yè)服務軟件系統(tǒng)、物業(yè)內(nèi)網(wǎng)信息平臺與外網(wǎng)服務平臺。借助各類信息平臺，可以及時了解業(yè)主的各類服務意見，指導一線服務人員及時跟進；同時，通過各類社區(qū)文化活動的開展，增進與業(yè)主間的溝通與交流，使鄰里關系更為融洽，生活更加豐富多彩